Requisito
Expectativa establecida de manera especifica que identifica un producto.
Producto
Resultado de un proceso, definido por los requisitos.
Proceso
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que llevan a un resultado previsto.
Conformidad
Medición cuantitativa del cumplimiento de los requisitos de un proceso.
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un producto satisface la expectativa del cliente.
Entregable
Es el objeto en base al cual se realiza el intercambio económico de un proceso o servicio.
Procedimiento
Es el documento que describe un proceso.
Documento
Es el medio que posee información útil, esta resguardo, identificado y es accesible a los usuarios.